Merci d'avoir fait vos achats chez Rosewood Cottage Life.

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Champ d'application

Ces Conditions Générales de Vente s'appliquent à tous les achats effectués via la boutique en ligne Rosewood Cottage Life.

2. Partie contractante

Rosewood Cottage Life
Propriétaire : Manel Mazari
Schilfweg 5
51147 Cologne
Allemagne

E-mail : rosewoodcottage.contact@gmail.com

3. Conclusion du contrat

La présentation des produits dans cette boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante.

En passant une commande, le client soumet une offre ferme d'achat des produits sélectionnés.

Le contrat est conclu une fois qu'une confirmation de commande est envoyée par e-mail ou que les marchandises sont expédiées.

4. Prix et paiement

Tous les prix indiqués sont des prix finaux.

Aucune TVA n'est facturée conformément à la réglementation relative aux petites entreprises en vertu de l'article 19 de la loi allemande sur la TVA (UStG).

Les méthodes de paiement disponibles sont affichées lors du processus de commande.

5. Livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse fournie par le client.

Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis.

6. Produits faits à la main

Tous les produits sont faits à la main. De légères variations de couleur, de taille, de texture et de design font partie de la nature artisanale des produits et ne constituent pas des défauts.

7. Droit de rétractation et retours

Les consommateurs ont droit aux droits de rétractation légaux, le cas échéant.

Plus de détails peuvent être trouvés dans notre Politique de Remboursement et de Retour.

Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge des clients.

8. Articles endommagés

Si un article arrive endommagé ou incorrect, les clients doivent nous contacter rapidement après réception de la commande.

9. Limitation de responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation en cas d'intention et de négligence grave.

En cas de négligence légère, la responsabilité est limitée aux violations d'obligations contractuelles essentielles et aux dommages prévisibles.

Rien dans ces Conditions n'exclut la responsabilité en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité corporelle, à la santé ou aux réclamations légales obligatoires.

10. Droit applicable

Les lois de la République fédérale d'Allemagne s'appliquent.

Les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs du pays où le client a sa résidence habituelle restent inchangées.

11. Règlement en ligne des litiges

La Commission européenne fournit une plateforme de résolution des litiges en ligne :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à des procédures de résolution des litiges devant un conseil d'arbitrage de consommateurs.

12. Dispositions finales

Si une disposition de ces Conditions Générales de Vente devenait invalide, les autres dispositions resteraient inchangées.

Dernière mise à jour : juin 2026.

Politique d'expédition

Délai de traitement

Tous les marque-pages sont fabriqués à la main avec soin. Les commandes sont généralement traitées dans les 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement.

Pendant les périodes de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement dans le monde entier.

Veuillez noter que la disponibilité de la livraison peut varier en fonction de votre pays ou de votre région.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et du traitement douanier.

• Allemagne : 2 à 5 jours ouvrables

• Europe : 5 à 14 jours ouvrables

• International : 7 à 30 jours ouvrables

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services postaux, les autorités douanières, les conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Droits de douane et taxes d'importation

Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais imposés par leur pays.

Informations de livraison incorrectes

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de passer votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectement fournies.

Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation

Les clients résidant dans des pays où les droits de rétractation légaux s'appliquent peuvent exercer ces droits conformément à la loi applicable.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans le délai de rétractation légalement applicable.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

rosewoodcottage.contact@gmail.com

Frais de retour

Les frais directs de retour des articles sont à la charge des clients.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• être inutilisés,

• être retournés dans leur état d'origine,

• être emballés en toute sécurité.

Articles non retournables

Étant donné que nos produits sont faits à la main, de légères variations de couleur, de taille, de texture et de détails sont des caractéristiques naturelles et ne constituent pas des défauts.

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés que s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Commandes endommagées ou incorrectes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et incluez des photographies du problème. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, vous serez informé de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront émis via le mode de paiement original. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.